El primer paso, es averiguar cuál es la fuente más probable del problema. Las preguntas hechas al usuario (o a usted mismo), le ayudarán a averiguar que subsistema es el más aconsejado para iniciar el proceso de resolución de problemas.
A veces descubrirá que un síntoma determinado es ambiguo: apunta a más de una solución. En tales casos es útil comprender que un ordenador es una reunión de subsistemas. Así que, ¿qué es un subsistema?
Un subsistema es la combinación de componentes diseñados para una determinada tarea y puede incluir componentes de hardware y software. Utilice este cuadro para comprender mejor la naturaleza de los subsistemas de un ordenador.
Subsistemas periféricos y del ordenador y sus componentes
| SUBSISTEMA | HARDWARE | SOFTWARE | FIRMAWARE |
| Impresión | Impresora, cable, puerto serial o impresión. | Controlador de la impresora en Windows, aplicaciones | Configuración BIOS del puerto |
| Pantalla | Tarjeta gráfica, monitor, cables, tipo de puerto, cables, placa base(video integrado). | Controles de vídeo en Windows | Video BIOS, configuración BIOS del tipo de video, prioridad de arranque AGP/PCI BIOS. |
| Sonido | Tarjeta de sonido, altavoces, cables, placa base (sonido integrado) | Controladores de sonido en Windows | Configuración BIOS de sonido integrado |
| Ratón y dispositivos señaladores | Ratón o dispositivo señalador, puerto serial o de ratón, puerto USB | Controlador del ratón en Windows | Configuración de puerto BIOS, configuración legado USB |
| Teclado | Teclado puerto PS/2 o USB | Controlador del teclado en Windows | Configuración teclado BIOS, configuración legado USB |
| Almacenamiento | Unidades, cables de datos, conectores de alimentación, tarjetas USB, IEEE-1394 o SCSI en puertos integrados | Controladores de almacenamiento en Windows | Configuración unidad BIOS, configuración BIOS de puertos USB u otros puertos integrados |
| CPU | CPU, placa base | Dispositivos del sistema | Caché BIOS y configuración CPU |
| Alimentación | Fuente de alimentación, divisores, ventiladores | Software de administración de energía (Windows) | Configuración de administración de energía BIOS |
| RAM | RAM, placa base | (Ninguno) | Configuración RAM BIOS |
| Redes | Tarjeta de interfaz de red, placa base, puerto USB (para dispositivos USB) | Archivos de configuración de redes y controladores | Administración de energía y PnP BIOS, configuración BIOS del puerto de red integrado o puerto USB |
| Módem | Módem, placa base o puerto serial, puerto USB | Controladores de módem y aplicación | PnP BIOS, administración de energía, configuración puerto BIOS |
En ésta lista puede ver que prácticamente todos los subsistemas del ordenador, tienen sus componentes de hardware, software y firmware. Un proceso de localización y resolución de problemas exhaustivo tendría en cuenta el subsistema y todos sus componentes.
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