¿Que hacer cuando falla el ordenador?

Si no se gana la vida reparando ordenadores, puede asustarle oír hablar del proceso de localización y resolución del problemas. Pero, créanos, merece la pena el esfuerzo de seguir un proceso que puede localizar rápidamente los problemas, ya se dedique a ello, o bien intente reparar algún error para convertirse en el héroe de su oficina. Para convertirse en un buen solucionador de problemas, tiene que hacer lo siguiente:

- Averigüe qué ha pasado, qué fue mal.
- Evalúe el entorno en donde apareció el problema.
- Utilice software de información y evaluación para reunir información sobre el sistema.
- Elabore una hipótesis sobre la naturaleza del problema y sobre cómo resolver lo (una teoría que puede confirmarse o no).
- Utilice un ciclo de resolución de problemas para aislar y resolver el problema.

PRIMER PASO: Averiguar qué ha pasado Si está resolviendo problemas en su propio ordenador o ayudando a un colega, a su esposa, a sus hijos o padres, lo primero es averiguar qué ha pasado. Si no sabe qué ocurrió cuando apareció por primera vez el problema va a serle muy complicado encontrarlo y resolverlo.

Esto es lo que tiene que averiguar (o recordar):
- Qué software se estaba utilizando.
- Qué hardware se estaba utilizando.
- Qué mensajes de error aparecieron en pantalla.
- En qué estaba trabajando el usuario.
- Qué tipo de entorno (eléctrico o no) estaba en la zona de trabajo cuando apareció el problema.
- Si se ha instalado nuevo hardware, software o bien actualizaciones del sistema operativo recientemente.

El último punto está diseñado para ayudarle a responder a la pregunta: "¿Qué ha cambiado desde la última vez que trabajé con éste ordenador?".
Veamos el primer punto, qué software estaba usando. Tendrá que averiguar lo siguiente:

- El nombre del programa y la versión: Reinicie el programa y luego pulse "Ayuda > Acerca de" para ver esta información.

- La versión de Windows: Abra la hoja de Propiedades del sistema y seleccione la pestaña General para ver esta información o utilice el comando msinfo32.exe en la opción Ejecutar de Windows.

- Información de configuración del sistema: Tamaños de la memoria física y virtual (archivo de paginación), ubicación del archivo de paginación, unidad de sistema predeterminada, procesador y conjunto de chips y toda información que pueda resultar útil para estudiar los problemas de rendimiento y memoria. Utilice información del sistema de Windows (msinfo32.exe, para ver esta info, puede hacerlo a través del menú ejecutar) y SiSoftware Sandra para ver e imprimir esta información.

- Paquetes de revisión instalados: Aunque la pestaña General de la hoja de Propiedades del sistema lista el último SP instalado y la versión principal de Windows, los paquetes de revisión (hotfix) instalados tras la instalación del último SP también pueden influir en el funcionamiento del sistema. Para obtener un listado de las revisiones instaladas utilice Belare Advisor.

- Cualquier otro programa en uso: Los programas y controladores de dispositivos que utilicen pueden causar problemas de sistema como errores STOP, bloqueos y bajo rendimiento del sistema.

SEGUNDO PASO: qué hardware se estaba utilizando, debería indicar qué hardware añadido (impresoras, escáneres, grabadora de CD, conexiones de red/Internet) se estaba utilizando.

TERCER PASO: es muy sencillo: ¿Qué mensajes de error aparecieron en pantalla? Puede tener que intentar reproducir el problema para mostrar un mensaje de error complejo como un pantallazo azul o un error de excepción.

CUARTO PASO: en qué estaba trabajando el usuario, está diseñado para averiguar los detalles concretos de la tarea. Por ejemplo, imprimir un archivo multipágina con muchas imágenes en una impresora láser, es una tarea muy distinta a la impresión de una sola página en negro. También debería averiguar qué programas estaba ejecutando el usuario porque algunos programas pueden crear conflictos con otros.
La cantidad de tiempo y los tipos de programas que estaba ejecutando el usuario puede ser una información muy útil, especialmente si sospecha que el sistema puede haber sufrido un sobrecalentamiento o bien que han surgido conflictos entre programas.

A veces, después de responder a todas estas preguntas, las soluciones aparecen por sí solas. Pero en ocasiones tendrá que buscar en el entorno del ordenador o bien acercase al equipo, coger su pipa y jugar a los detectives.